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借鉴/绿城物业案场服务礼仪尺度|yobo体育全站app

作者: yobo体育全站app 浏览:   日期:2021-10-09

本文摘要:房产物销售中心或样板房提供尺度、专业的旅店式服务,让每一位客户都能感受到房产物的尊贵生活潜质,从而为房产物的销售起到努力的推进作用。

房产物销售中心或样板房提供尺度、专业的旅店式服务,让每一位客户都能感受到房产物的尊贵生活潜质,从而为房产物的销售起到努力的推进作用。为了进一步统一销售案场的服务尺度与规范,案场服务部拍摄并整理了礼宾、吧员、样板房管家的尺度站姿、走姿、迎候和车辆指挥等礼仪尺度,供各区域及分子公司参考。

第一篇 案场通用礼仪尺度一、站 姿(一)男式站姿1、双脚直立式和分腿站立式(1)双腿直立式(脚跟并拢、双膝紧靠)适合短时间站立、迎送来宾(2)分腿站立式(双膝直立、与肩同宽)礼宾尺度站姿:直立式1、两脚跟相靠,脚尖展开45°~60°,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2、两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,大腿内侧夹紧,髋部上提。3、腹肌、臀大肌微收缩并上提,臀、腹部前后相夹,髋部两侧略向中间用力。4、脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起。

5、两肩放松下沉,气沉于胸腹之间,自然呼吸。6、两手臂放松,自然下垂于体侧。7、脖颈挺直,头向上顶。

8、下颌微收,双目平视前方。礼宾尺度站姿:分腿站立式1、两脚左右离开,与肩同宽,脚尖朝前且两脚平行。

2、双手交织于后背,通常男子接纳此种站姿,女子不宜接纳。(二)女士站姿1、站立分为双腿直立八字式和双脚前后丁字式(1)双腿直立八字式(脚跟并拢、双膝紧靠)(2)双脚前后丁字式(前脚脚跟紧靠后脚脚心弯曲部门)1、头部:抬头若悬,勿往前或下垂。下巴与地成并行线,不宜高扬下颚或太过收下颚。

2、脖子:脖子应伸直,与身体形成一直线。3、肩膀:两肩宜平衡、勿高耸,肩应自然并稍微往后。4、胸部:胸直挺,不宜委曲高耸。

5、腹部:应收腹部、不行突出,保持肋骨上升的姿态。6、腰部:保持腰部挺直,才气显得有精神。7、臀部:收缩臀部的肌肉并往前提,使臀部有结实感。

8、手位: 手臂放松,自然下垂于体侧;或自然交织于腹前。双脚前后丁字式双脚呈垂直偏向接触,其中一脚跟靠在另一脚窝处,两脚尖对两斜角,如一“丁”字。

双脚直立八角式双脚成V字型,即脚跟并拢、双膝紧靠,两脚尖张开,距离约为两拳。二、走 姿(一) 男式尺度走姿抬头挺胸,平视前方。

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步履轻盈、不拖鞋跟,脚尖向前方,脚跟先落地,脚掌紧跟落地。走路时,腰用力撑住全身,两手两腿匀称摆动。男士行走时掌心向内、以身体为中心前后摆动,步幅以一脚半为宜。

注意不要左右晃动肩膀。程序应强健、有力、潇洒、豪爽,展示阳刚之美。两人成行三人成列(二)女士尺度走姿女士行进线路, 只管为一直线,步幅恰当,以一脚为宜,双臂自然摆动,眼光平视前方。女步略小,程序应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸,体现阴柔之美。

三、指 引为客户提供指引服务时应面向客户微笑示意。右手伸出,指示偏向,左手自然下垂或置于背后。手势规范:伸脱手掌指示偏向掌心向外四指并拢拇指内扣第二篇 礼宾岗位礼仪尺度一、礼宾岗位形貌 1、礼宾岗位形象展示2、客户车辆停放指挥,客户迎送、引导服务3、客户上下车礼仪服务二、形象岗礼宾规范 1、值勤期间确保姿态规矩,不伸懒腰、背手、叉腰、将手放于胸前或插入口袋。

2、保持丰满的精神面目,客户车辆经由时,行礼致意。3、和客户交流时要注视对方,不得泛起指手划脚或将身体转向其他偏向等不礼貌现象。三、车辆指引1、前行行动双手前平举,前手臂上举,手掌向内。

前手臂朝内三次行动(配合口令)。此行动亦适用于倒车。

2、推行行动身体立正姿势。双手前平举,手掌向外,做推行行动重复三次。

一般用于车前示意倒车。3、车前左分车左手前平举,手掌向外。右手臂向右打开,手掌向外,重复三次。右转行动,手势相反。

4、车后左分车右手前平举,前手臂上举,手掌向内。右手前手臂朝内三次行动。左手平举向外打开,手掌向外。

重复三次行动。倒车右转行动,手势相反。5、停车行动身体保持立正姿势,左手平举,手掌向前。示意停车。

四、开门护顶1、客户车辆停稳后,礼宾人员迅速走向车辆,站立于车辆左前方,微笑期待客人下车。2、左脚向前迈一步,右手开启车门,左手盖住门框的上方,为客户开门。3、开门护顶的同时,提醒客户不要碰头,并微笑接待客户观光。客户下车后提醒客户带好随身物品。

若同时有几位客户,应偏重服务后座的客户,同时兼顾其他人。第三篇 水吧岗位礼仪尺度一、水吧岗位形貌1、接待来访客户2、为客户提供咖啡、茶水、点心服务3、适时为客户续水,更换烟缸,保持桌面清洁4、客户脱离后做好桌面的收拾及清洁事情,保持事情台的整洁二、托盘端姿托盘规范1、合理选择托盘并擦拭洁净盘底与盘面,最好使用胶垫,以防滑动。一般是重物、高物在里,轻物、低物在外。先上桌的物品在上、在前,后上桌的物品在下、在后。

2、托姿:左手臂弯成90度角,掌心向上,五指离开,手掌自然成形,掌心不与盘底接触,平托于胸前。右手自然下垂或轻扶托盘。三、茶水服务1、客户入坐后,实时送上茶水(茶水八分满),并用规范手势微笑示意客户用茶。

2、时刻关注客户饮水情况,实时添加茶水(一般10分钟一次)。3、客户脱离后,实时撤杯,保持桌面清洁。4、当茶几比力低时,为表现尊敬,应接纳蹲式服务。

以一膝微屈为支撑点,将身体重心移此,另一腿屈膝,脚稍离开,不撅臀部、弯上身、低低头;女员工穿裙装时,注意两腿要靠紧。四、更换烟缸 1、在添加茶水时如发现烟缸内有二个烟蒂应立刻更换。

2、更换烟缸时,应先将洁净的烟缸正面向上盖住要更换的烟缸,放入托盘后再将洁净的放于原处。3、所有行动宜轻、柔、稳。4、如果烟缸不适合叠放或者比力大时,可将口布(或纸巾)先盖住需更换的烟缸,再撤走。然后换上洁净的烟缸。

第四篇 样板房岗位礼仪尺度。


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